10 consejos para elegir un CRM eficaz para tu equipo comercial.
En los medios de comunicación, la eficiencia y la gestión efectiva de la publicidad son fundamentales para mantener y aumentar los ingresos. Contar con un sistema de gestión de la actividad comercial adaptado a las necesidades específicas de la venta de publicidad resulta fundamental.
Un CRM (Customer Relationship Management) adecuado puede marcar la diferencia en la forma en que los comerciales de publicidad interactúan con sus clientes y logran sus objetivos de venta. En nuestra experiencia como partners de medios durante más de 40 años, hemos detectado que la decisión adecuada sobre el CRM para tu negocio requiere una buena valoración para evitar escoger uno demasiado complejo y poco adaptado a la realidad de sus usuarios. Para ayudarte en este proceso, hemos recopilado 10 consejos a tener en cuenta:
1. Interfaz intuitiva y fácil de usar
El CRM que elijas debe contar con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Esto permitirá a los comerciales de publicidad aprender a utilizarlo rápidamente y aprovechar todas sus funcionalidades sin dificultad.
2. Personalización y adaptabilidad
Cada medio de comunicación tiene sus propias particularidades y procesos específicos. Es esencial seleccionar un CRM que se pueda adaptar y personalizar según las necesidades de tu empresa.
3. Gestión de contactos y clientes potenciales
Un buen CRM debe ofrecer una sólida funcionalidad de gestión de contactos y clientes potenciales. Esto permitirá a los comerciales de publicidad mantener un seguimiento de todas las interacciones y oportunidades de venta.
4. Automatización de tareas
La automatización de tareas es crucial para optimizar el tiempo y los recursos de los comerciales de publicidad. Un CRM es una parte del todo del proceso comercial y debe estar bien diseñado para permitir que tareas tan sencillas como consultar el historial de ordenes publicitarias, facturación o impagos resulten sencillas y automáticas.
5. Integración con herramientas existentes
Es probable que tu medio de comunicación ya utilice otras herramientas y software. Asegurarte de que el CRM elegido se integre sin problemas con herramientas como Google Ad Manager es clave para evitar problemas de compatibilidad y mejorar la productividad.
6. Análisis y generación de informes
La capacidad de generar informes y analizar datos es esencial para evaluar la efectividad de las estrategias de publicidad. Un CRM complejo puede complicar el acceso a la información clave para tu equipo. Una herramienta orientada específicamente a tu actividad que proporcione información valiosa sobre el rendimiento de tu actividad es clave.
7. Seguridad y privacidad de los datos
La seguridad y la privacidad de los datos son aspectos críticos para considerar al elegir un CRM. Asegúrate de que el proveedor cumpla con los estándares de seguridad y que ofrezca opciones de control de acceso para proteger la información confidencial.
8. Movilidad y acceso remoto
En un entorno empresarial cada vez más móvil, es esencial contar con un CRM que permita acceder a la información y realizar tareas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Asegúrate de que el CRM sea compatible con dispositivos móviles y ofrezca una experiencia fluida en estos dispositivos.
9. Soporte técnico y formación
Un buen proveedor de CRM debe ofrecer un sólido soporte técnico y formación para garantizar que los comerciales de publicidad puedan aprovechar al máximo todas las funcionalidades del sistema. Verifica que el proveedor esté comprometido con brindar un servicio de calidad en términos de asistencia y formación. Nuestra herramienta cuenta con un departamento específico para la formación de producto pero además, en el caso de nuestro producto global para la gestión de la publicidad, Ad-on-Line, envía regularmente una newsletter con las novedades del producto.
10. Reputación y opiniones de otros usuarios
Antes de tomar una decisión final, investiga la reputación del proveedor de CRM y busca opiniones de otros usuarios. Las experiencias de otras empresas en tu industria pueden brindarte información valiosa para tomar una decisión informada. Un buen ejemplo es la historia de COFINA que logró un significativo ahorro de costes cuando decidió dejar de usar su antiguo CRM y optimizar su trabajo con una única herramienta para toda la gestión de la publicidad.
Elegir el CRM adecuado para los comerciales de publicidad en un medio de comunicación es una decisión crucial que puede impactar directamente en los resultados de tu empresa. ¿Estos consejos te han sabido a poco y quieres que te ayudemos a mejorar tu software para la gestión de la actividad comercial de tu medio?